10.06.2025

TÜRKİYE'DE UÇUŞ GECİKMESİ — HAKLARINIZ NELERDİR?

Uçuşunuz Türkiye içinde gerçekleşiyorsa veya Türkiye’den yurt dışına yapılıyorsa, Türkiye Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) kuralları geçerlidir.




TÜRKİYE'DE UÇUŞ GECİKMESİ — HAKLARINIZ NELERDİR?
Uçuşunuz Türkiye içinde gerçekleşiyorsa veya Türkiye’den yurt dışına yapılıyorsa, Türkiye Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) kuralları geçerlidir. Aşağıda, havayolundan hangi hakları talep edebileceğiniz açık şekilde belirtilmiştir:

2 SAATTEN FAZLA GECİKME
Havayolu şirketi şu hizmetleri sağlamakla yükümlüdür:
• İçme suyu
• Tuvalet erişimi
• Uçuş durumu hakkında bilgilendirme

3 İLE 5 SAAT ARASINDA GECİKME
Şu haklara sahipsiniz:
• Ücretsiz yiyecek ve içecek ikramı
• Telefon görüşmesi yapma veya mesaj gönderme imkânı

5 SAATTEN FAZLA GECİKME
Şunları yapabilirsiniz:
• Uçmaktan vazgeçip bilet ücretinin tamamının iadesini talep edebilirsiniz
• Veya uçuşu beklemeye karar verirseniz, havayolu size yiyecek sağlamalı, gerekiyorsa otel ve transfer hizmeti sunmalıdır

Eğer uçuş ertesi güne ertelenirse:
Havayolu şirketi şu yükümlülüklere sahiptir:
• Otel konaklamasını karşılamak
• Otel ile havaalanı arasında transfer sağlamak
• Akşam yemeği ve kahvaltı dahil yemek servisi sunmak

NE YAPMALISINIZ:

  1. Havalimanındaki havayolu temsilcisine başvurun
  2. Gecikmeyi belgeleyin ve resmi bir yazı isteyin
  3. Biletinizi ve biniş kartınızı saklayın
  4. Havayolunun internet sitesi veya posta yoluyla resmi şikayet başvurusu yapın
  5. Yanıt alamazsanız SHGM’ye veya AirHelp, Skycop gibi platformlara başvurun

DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER:
• Bileti aracı sitelerden (örneğin Aviasales, Kiwi) aldıysanız bile, şikayeti havayolu şirketine yapmalısınız
• Uçuş charter uçuşuysa, haklarınız geçerlidir ancak detaylar değişebilir — taşıyıcı firmadan bilgi alın



Возврат к списку