ЗАДЕРЖКА РЕЙСА В ТУРЦИИ — ЧТО ВАМ ПОЛОЖЕНО
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА В ТУРЦИИ — ЧТО ВАМ ПОЛОЖЕНО
Если ваш рейс внутри Турции или вылетает из Турции за границу, действуют правила DGCA — Управления гражданской авиации Турции. Ниже — чётко и по делу, что вы можете требовать от авиакомпании:
ЗАДЕРЖКА от 2 часов
Авиакомпания обязана предоставить:
• Питьевую воду
• Доступ к туалету
• Информацию о статусе рейса
ЗАДЕРЖКА от 3 до 5 часов
Вы имеете право на:
• Бесплатное питание
• Возможность сделать звонок или отправить сообщение
ЗАДЕРЖКА более 5 часов
Вы можете:
• Отказаться от полёта и потребовать полный возврат стоимости билета
• Или дождаться рейса, при этом авиакомпания обязана предоставить питание и, при необходимости, отель и трансфер
Если рейс переносят на следующий день:
Авиакомпания должна:
• Оплатить отель
• Обеспечить трансфер до/от отеля
• Организовать питание (ужин и завтрак)
КАК ДЕЙСТВОВАТЬ:
- Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту
- Зафиксируйте задержку и попросите официальную справку
- Сохраните билет и посадочный талон
- Подайте официальную претензию авиакомпании через сайт или по почте
- Нет ответа? Обращайтесь в DGCA Турции или через платформы: AirHelp, Skycop
ВАЖНО:
• Покупали билет у посредников (Aviasales, Kiwi и др.) Жалобу всё равно подаём не посреднику, а в авиакомпанию
• Рейс чартерный? Права сохраняются, но детали могут отличаться — уточняйте у перевозчика
